Centro de Confianza
Información legal, transparencia y seguridad para tus compras.
Políticas de Envío
En Virtual Online MATOR, nos esforzamos por que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier parte de Ecuador.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador continental mediante nuestros aliados logísticos estratégicos.
2. Tiempos de Entrega
- Principales ciudades (Quito, Guayaquil, Cuenca): 24 a 48 horas laborables.
- Otras ciudades y cantones: 48 a 72 horas laborables.
3. Costo de Envío
¡Buenas noticias! Todos nuestros productos marcados con "Envío Gratis Incluido" no tienen costo adicional de transporte para el cliente final.
4. Pago Contra Entrega (COD)
El cliente se compromete a estar presente o dejar a una persona encargada con el monto exacto en efectivo al momento de la entrega coordinada.
Términos y Condiciones
Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, aceptas los siguientes términos:
1. Uso del Sitio
Virtual Online MATOR se reserva el derecho de actualizar precios, descripciones y disponibilidad de productos sin previo aviso.
2. Veracidad de Datos
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto y dirección exacta. Datos falsos resultarán en la cancelación inmediata del pedido.
3. Proceso de Compra
La confirmación de un pedido en la web no constituye una venta final hasta que el administrador valide los datos y el stock disponible.
Políticas de Garantía
Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad.
1. Defectos de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación. El tiempo de garantía varía según el producto (revisar detalle en la ficha técnica).
2. Proceso de Reclamo
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe reportar el daño dentro de las primeras 48 horas de recibido el producto adjuntando fotos y videos del fallo.
3. Devoluciones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o retracto una vez que el producto ha sido abierto o usado, a menos que presente un fallo técnico cubierto por la garantía.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo de soporte legal y atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda adicional.